Governantes!
É com satisfação que informo o novo endereço do site.
>> Governopolis.com <<
A mudança de plataforma trouxe melhorias significativas e um nível mais profissional.
Espero que gostem, nos vemos por lá!
Novo endereço
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Quem usa as Melhores Práticas de Gestão?
Todos que trabalham diretamente com gerenciamento de serviços de TI ou governança tem a curiosidade de saber quem já fez ‘isso’, onde deu certo…
É uma curiosidade natural e muito pertinente, afinal de contas, todas (ou 99,9%) as propostas de melhores práticas vieram de fora, até o momento o Brasil é apenas usuário dos conhecimentos de gestão.
Claro que temos muitas empresas correndo atrás e muitos profissionais participando de comissões importantes, eu mesmo me arrisco nas discussões da ABNT e do ISACA do qual me tornei membro recentemente, mas ainda temos muito a amadurecer no cenário tecnológico a ponto de sermos mais ‘criadores’ de solução do que ‘usuários’ de solução.
O pessoal da APMG fez uma listagem de empresas beneficiárias das diversas qualificações de gestão. Além disso, um link para o estudo de caso de cada uma delas. Sensacional!
Esses estudos colaboram muito para solucionar algumas dúvidas de implementação e que caminho seguir na escolha de uma das várias e boas qualificações.
ITIL®
| Müller Dairy | Disney Theme Parks |
| The IRS | Carmarthenshire County Council |
| Chelmsford Borough Council | Norfolk Country Council |
| Doncaster College | Hampshire County Council |
PRINCE2®
MSP®
| London Councils | Manchester City Council |
| Siemens | NHS |
| Emergency Service | DVLA |
P3O®
| Tameside Metropolitan Borough Council | British Telecom |
M_o_R®
| Criminal Records Bureau | The Rehabilitation Hospital at King Fahad Medical City |
P3M3®
| London Underground | Manchester City Council |
| Australian Federal Court |
Certificação ITIL Master–Entrevista com Kevin Holland
A Certificação ITIL Master é o próximo nível além do ITIL Expert e há muitos ITIL Expert que estão interessados em avançar para este nível final de qualificação em ITIL. 
Para ajudar a explicar como ele funciona, confira a entrevista com um dos heróis de Gerenciamento de Serviços no mundo, Kevin Holland.
Kevin é uma figura bem conhecida no setor público da área de TI do Reino Unido, trabalha no NHS TI Program. Ele também foi fundamental para ajudar a desenvolver a qualificação ITIL Master. Perfil de Kevin no Linkedin aqui.
Tradução livre das principais perguntas feitas na entrevista
Kevin, conte-nos sobre o sua formação – como você começou na gestão de serviços?
Minha formação foi no setor privado de TI, começando com desenvolvimento de software e engenharia, em seguida, movendo-se em apoio e gestão de operações, em uma série de pequenas organizações. Eu meio que ‘caí’ na gestão de serviços no final de 1990, quando eu era Gerente de Sistemas de Informação para um fabricante de veículos do Reino Unido.
Lembro de ter lido sobre ITIL um dia e pensar “é isso que eles chamam!” Até então eu já tinha planejado, implementado e operado a maioria dos processos ITIL com base no senso comum e exemplos de outras disciplinas. Que foi rapidamente seguida por uma mudança para uma posição de gestão corrente do serviço, como Gerente de Entrega de Serviço para a Carlsberg Reino Unido e depois para o NHS como um Especialista em Gestão de Serviços trabalhando em programas de gestão de grandes serviços.
Você tem sido fundamental no desenvolvimento da qualificação ITIL Master – você pode nos dar um breve resumo?
O ITIL Master é a qualificação de mais alto nível no conjunto de qualificações ITIL. A qualificação valida a capacidade do candidato de aplicar os princípios do ITIL, métodos e técnicas e alcançar resultados de negócios em uma ou mais atribuições “vida real” no local de trabalho. Trata-se de ser capaz de demonstrar evidências e aplicação prática para resolver problemas da vida real.
O candidato seleciona qual atribuições e que pedaços de ITIL eles vão usar para demonstrar as suas capacidades. Não há nenhum programa, como tal, mas há um conjunto de requisitos que precisam ser atendidos. Estas incluem a necessidade de demonstrar habilidades mais amplas, como tarefa e gestão de riscos, análise, utilização de métricas, planejamento e mudar a atitude, comportamento e cultura de uma organização. O candidato demonstra sua capacidade de redigir um pacote de trabalho para descrever as atribuições, como eles foram resolvidos e o que eles alcançaram, certificando-se que resolvam todos os requisitos. Este é avaliado e é, então, complementada por uma entrevista com o candidato.
A qualificação foi concebida de modo que não explicitamente incluir ou excluir papéis de trabalho particular. Para ser elegível, você tem que ser um ITIL Expert e ter trabalhado em Gerenciamento de Serviços de TI por pelo menos cinco anos na liderança, gestão, ou funções superiores de gestão consultiva. As atribuições que você escolhe deve demonstrar sua capacidade para aplicar ITIL. Não há limite de tempo para quão longe você pode ir para selecionar suas atribuições, mas você deve selecionar os princípios, métodos e técnicas a partir dos livros ITIL V3.
A qualificação tem sido um sucesso através do seu piloto Alpha, com a concessão dos primeiros Certificados ITIL Master. Atualmente está acontecendo a fase final do piloto Beta para verificar e aprimorar os processos operacionais antes de um lançamento completo nos próximos meses (de outubro de 2011).
Que conselho você daria a alguém que está apenas começando no gerenciamento de serviços?
Certifique-se de começar o treinamento de boa qualidade – e eu quero dizer a formação, não apenas educação, através de toda a propagação dos processos de gestão de serviços. ITSM é um todo integrado e você precisa entender como os bits se encaixam e como usar as técnicas.
Seus treinamentos ITIL devem ser obtidos com os cursos que tiram o tempo para que você possa praticar as técnicas, seguido por praticá-los no local de trabalho, com um mentor ao seu lado para ajudar e aconselhar, complementadas por disciplinas complementares, tais como a forma de mudança de comportamento, atitude e cultura, e COBIT.
Apenas começar com uma certificação e dizer que foi aprovado não é suficiente – assim como todas as habilidades, você tem que aplicar várias vezes o que você aprendeu para se tornar proficientes.
Finalmente, envolver-se em várias comunidades de gerenciamento de serviços que existem: LinkedIn, itSMF e muito mais. Há muita gente por aí que vai de bom grado lhe ajudar em sua aprendizagem e experiência.
Para os últimos detalhes sobre a Certificação ITIL Master – veja a página oficial de qualificações ITIL.
Para conferir a entrevista de Kevin Holland concedida ao site ITIL Training Zone (em inglês) clique aqui >>
Gerenciamento da Continuidade do Negócio–Programa de Auditoria/Garantia
ISACA lançou Business Continuity Management Audit/Assurance Program
Profissionais de TI de auditoria e segurança são esperados para personalizar este documento para o ambiente em que eles estão realizando um processo de garantia(assurance).
Este documento é para ser usado como uma ferramenta de análise e ponto de partida. Pode ser modificado pela auditoria de TI e profissionais de segurança, não pretende ser uma lista de verificação ou questionário.
Membros do ISACA baixam gratuitamente.
Este documento é bastante completo, leva em consideração critérios de risco, nível de maturidade, impacto no negócio. É um instrumento de suma relevância para auditorias e que pode ajudar muito os profissionais e empresas envolvidas.
Novo modelo de avaliação de Processos CobiT
Diante da necessidade de um modelo formal de avaliação (assessment) processos baseado em COBIT. A ISACA® iniciou o desenvolvimento de um Modelo de Avaliação de Processo com base no COBIT® 4.1 e ISO/IEC 15504-2:2003 Tecnologia da Informação-Avaliação de Processos-Parte 2: Executando uma avaliação.
Requisitos de avaliação de processos também foram fornecidos como entrada para considerações de atualização do framework COBIT ® 5 .
A nova publicação COBIT® Process Assessment Model (PAM): Using COBIT® 4.1 fornece um guia específico de como determinar onde um processo está em relação a escala de medição.
COBIT® Assessor Guide: Using COBIT® 4.1 com lançamento previsto para Outubro de 2011, apoiará COBIT PAM e irá detalhar como realizar uma avaliação.
O lançamento do PAM inicial será progressiva, sujeita à conclusão bem sucedida das avaliações-piloto e inclui:
COBIT PAM—Documento de referência para a avaliação dos processos de TI de uma empresa de acordo com COBIT 4.1 e ISO/IEC 15504
COBIT Assessor Guide—Guia que irá fornecer informações de como realizar uma avaliação.
COBIT® Self-assessment Guide: Using COBIT® 4.1—Para ser usado pelas empresas numa auto-avaliação e desenvolver seus próprios planos de melhoria, lançamento agendado para novembro de 2011.
Supplementary tools—irão apoiar as atividades do processo de avaliação e inclui modelos de escopo.
fonte:ISACA
ITIL 2011 Mind Maps – free download
![image_thumb[16]](http://governopolis.files.wordpress.com/2011/09/image_thumb16.png "image_thumb[16]")
O site ITIL Training Zone, empresa mundialmente conhecida por oferecer treinamentos e exames ITIL, disponibilizou gratuitamente um .pdf contendo 13 mind maps (mapas mentais) que abordam o conteúdo dos livros ITIL v3.
![image_thumb[7]](http://governopolis.files.wordpress.com/2011/09/image_thumb7.png "image_thumb[7]")
Mind maps são excelentes para organizar o conhecimento e revisar para exames. Para quem não conhece recomendo o suprassumo em mind maps que é o Mind Manager da empresa Mindjet.
O mapa metal é um diagrama sistematizado voltado a gestão do conhecimento, para compreensão, memorização e solução de problemas. Também é um grande aliado em dinâmicas de brainstorming.
Baixe agora mesmo, no link abaixo!
Go! Governante, Go!
itSMF Cloud Computing
Olá Governantes!
Acontece em São Paulo, dia 29 deste mês, o itSMF Cloud Computing!
Como o nome do evento sugere, será abordado a criação de valor e a boas práticas de uma implementação de gerenciamento de serviços baseado em soluções na nuvem.
O novo patamar da Governança Corporativa de TI é lidar com todos os requisitos já conhecidos, só que agora de forma integrada com as soluções em nuvem.
- Produtividade
- Controle
- Adequação a Normas
- Segurança
Convergir para uma solução integrada nos próximos anos, entre o atual modelo de gestão e a governança na nuvem é o novo desafio para os Governantes.
O valor da inscrição é de R$ 50,00 e os inscritos ganham um Pocket Book Introdução ao ITIL V3 no dia do evento.
Local do evento: Amcham São Paulo
Rua da Paz, 1431 – Chácara Santo Antônio
Data: 29 de setembro
Horário: 13h00 às 18h00
As inscrições podem ser feitas pelo link abaixo:
